インバウンド初心者が最初に読むべき【多言語サイト制作入門】

AIの進化もあり、自動翻訳・機械翻訳の精度も上がっている。
ただ、それでもネイティブスピーカーが読むと、自然な文章になっているとは言い難い。
「伝えたい内容が概ね伝われば良いだろう」と考えるかもしれないが、それも危険だ。
自動翻訳・機械翻訳した文章では、間違った内容が伝わる可能性がある。
例えば最寄り駅の駅名が正しく伝わらなかった場合、施設やお店に辿り着けないだけでなく、誤った情報を掲載している施設やお店への不信感が高まるだろう。

あなたが海外の施設やサービスの公式サイトを訪れた時、そのWebサイトの日本語が自動翻訳・機械翻訳された不自然な文章だったら、どう感じるだろうか。
もし同じような施設やサービスが他にもあり、そのWebサイトが自然な日本語で書かれていたら、自然な日本語で書かれた方の施設に足を運び、サービスを利用するだろう。
なぜなら、自然な日本語で書いてある方が、日本人のことを大切にしていると感じ、信頼できるからだ。
日本人のおもてなし精神を、Webサイトでも発揮しよう。

先述した通り、自動翻訳・機械翻訳では、正しい意味・内容を伝えられないだけでなく、ユーザーからの信頼を得られない。
だからこそ、翻訳はネイティブスピーカーへ依頼しよう。
コストを抑えたいなら、自動翻訳・機械翻訳した文章をネイティブスピーカーに確認・修正してもらうという形でも構わない。

日本語のWebサイトをそのまま翻訳しただけでは、いくら翻訳のクオリティが高くても、成果は見込めない。
例えば、ショッピングモールなどの商業施設を運営しており、Webサイトに芸能人やインフルエンサーなどが出演するイベント情報を大きく取り上げているとしよう。
外国人が知っている日本の芸能人やインフルエンサーはごく僅か。
知らない芸能人やインフルエンサーが出演するイベント情報よりも、施設そのものの魅力や施設内のショップや飲食店の情報を知りたいと、外国人観光客は考えている。
また、どの施設・どのサービスがお勧めなのかを絞って発信するのも重要だ。
先述した通り、日本人より情報量が少なく、施設・サービスへの理解度も低い外国人観光客は、施設やサービス・商品を選ぶのが難しい。
施設内のショップや飲食店を一覧で表示、様々なサービス・商品をずらっと並べた多言語サイトは散見されるが、それでは情報量が多すぎて外国人観光客にとっては、何を選んだらいいかわからない。
だからこそ、ターゲットとする国・地域の人々に最もお勧めしたい、価値のあると思えるものを厳選し、わかりやすく紹介しよう。
このように日本人が知りたい情報と、外国人観光客が知りたい情報は大きく異なる。
そのため、ターゲットとする国・地域の人々が知りたい情報を想定し、コンテンツを設計し直し、制作する必要がある。

言語ごとに異なるデザインを設計・実装するのは、費用も運用コストもかかるので、全言語共通のデザインでも構わない。
ただ、以下２つのポイントは押さえてほしい。

例えば、灰色は中国圏の人々にとって、ネガディブなイメージであることはご存知だろうか。
そのため、中国語（繁体字・簡体字）のWebサイトで灰色を使用すると、自社の施設やサービス・商品のイメージを下げる可能性が高い。
このように特定の国・地域によっては、ネガティブなイメージを持たれるデザインがある。
どの国・地域でも、ネガティブなイメージを与えないようなデザインを心がけてほしい。
また、各言語のフォントサイズ・行間・余白をそれぞれ適切に設定するのも重要だ。
英語であれば、文章間の余白は狭くした方が読みやすく、繁体字（中国語）は画数の多い漢字があるため、余白を広く取らないと潰れてしまうなど、言語の特性に合わせた細かな調整も必要となる。

多言語サイトがあっても、施設名やサービス名で上位表示できていないケースは非常に多い。
せっかく外国人観光客から認知されているのに、自社の多言語サイトを見つけてもらえず、機会損失し続けているパターンだ。
もし多言語サイトを制作している状況であれば、施設名・商品名・サービス名をGoogleなどの検索エンジンで実際に検索して、自社サイトの順位を確認してほしい。

この時の注意点は、日本語で検索しないこと。
Googleなどの検索エンジンは検索する言語と検索する地域によって、検索結果が異なる。
例えば、日本国内で日本語の「東京 観光」と検索した場合と、台湾で繁体字（中国語）の「東京景點（日本語訳：東京 観光）」と検索した場合、その検索結果は変わってくる。

日本以外の言語、日本以外の地域で検索した時の検索結果の確認方法は、別のコラムで紹介する。
まずは言語と検索する地域によって、検索結果が異なるということだけは覚えておこう。

運用コスト削減のために、最低限の情報だけを掲載している多言語サイトも多い。
しかし、施設の営業時間や定休日、アクセスだけを掲載するのであれば、GoogleマイビジネスやSNSだけで充分だ。
せっかく多言語サイトを制作するのであれば、自社の施設・サービス名の魅力を伝えるコンテンツを用意しないともったいない。

Webサイトを見ているユーザーはせっかちであり、ページが表示されるまでに時間がかかると、そのページから離脱される可能性が高くなるのは、日本国内でも海外でも共通の事実。
Googleが公表しているデータには、「ページが表示されるまでに3秒以上時間がかかると、約40%以上のユーザーが閲覧をやめて離脱する」とある。
Webサイトの表示速度が遅くなる原因は様々だが、海外からアクセスした際の表示速度が遅くなる大きな要因のひとつは、サーバーの物理的な距離の遠さだ。
ページにアクセスしたユーザーがいる位置と、設置されたサーバーの距離が遠ければ遠いほど通信速度は遅延し、Webサイトの表示速度が遅くなる。
その結果、ターゲットとする国では、Webサイトの離脱率が高くなり、せっかく作った多言語サイトを見てもらえない。
そのため、日本国内向けのサイトよりも、多言語サイトではWebサイトの表示速度を上げるための施策は重要となる。

多言語サイトを制作する前に、必ず確認してほしいことがある。
それは「自社の施設や商品・サービスが外国人観光客から認知されているか」だ。
そもそも外国人観光客に知られていない施設や商品・サービスであれば、ネットで調べられず、Webサイトが見られることはないだろう。
これまでにインバウンドプロモーションを実施したことがないなら、自社の施設やサービスは認知されていないと考えた方が良い。
インバウンドプロモーションを実施したことがあれば、プロモーションを依頼した会社に認知度の調査を依頼したり、多くの外国人観光客から見られているインバウンドメディア上でアンケートを取ったりと、どれくらい認知度を高められたか確認してみよう。
もし外国人観光客に認知されていない場合は、まず認知されるための施策から実施してほしい。

多言語サイトを作ることを決めたら、まずは目的を決めよう。

などが目的となることが多い。
次はターゲットとする国・地域を決めよう。
前述した通り、多言語サイト制作ではローカライゼーションが重要だが、適切にローカライゼーションするためには、ターゲットとする国・地域を明確に決める必要がある。

目的とターゲットを決めたら、次はそのターゲットが知りたい情報を仮定し、それに応える情報を整理しよう。
日本語のWebサイトのコンテンツのまま掲載しても、効果を感じられる多言語サイトにはならないため、今あるコンテンツや自社の施設・サービスに関する情報を整理して、何が必要かを検討してほしい。
また、自社の施設やサービス自体の見直しも同じタイミングで実施しておこう。
外国人観光客にとって魅力的な施設やサービスを作れていなければ、多言語サイトの制作が上手くいっても、来客やサービスの利用には繋がらないからだ。

ここまで紹介してきた通り、国内向けのサイト制作と多言語サイト制作では、必要なノウハウが全く異なる。
和菓子を作ってほしいなら、ピザ屋ではなく和菓子屋に依頼するのと同じで、多言語サイト制作を依頼するのであれば、多言語サイトに特化した制作会社を選ぶべきだ。
欲を言えば、ターゲットとする国・地域に特化している制作会社を選んでほしい。
中国圏と欧米圏では、人々が求めているものや価値観が違うことは想像に容易いだろう。
ターゲットとする国・地域を熟知し、多言語サイト制作のノウハウと実績のある会社を選ぼう。

多言語サイトで効果を感じるためには、施設やサービスを認知してもらうための施策は必須。
さらに、多言語SEOを筆頭とする、多言語サイトにアクセスを集めるための施策も重要だ。
多言語サイトを制作しても、誰にも見てもらえなかったら意味がない。
制作と合わせて認知とアクセスを獲得するための提案があるかも、しっかりと確認してほしい。

自動翻訳・機械翻訳を勧めている会社のほとんどは、多言語サイト制作のノウハウが乏しい。
自動翻訳・機械翻訳を勧める会社は、ローカライゼーションを充分にできない可能性が高いため、選ばないことをお勧めする。